Aller au contenu principal
← Retour aux solutions

Comment organiser des rendez-vous vidéo professionnels intégrés au parcours client ?

Réponse courte

Les rendez-vous vidéo permettent à vos clients de réserver un créneau puis de rejoindre une session en navigateur, sans installation. Leagora propose un produit dédié connectable à votre site, CRM ou portail via API vidéo. L'infrastructure est hébergée en France ; leagora.io documente l'intégration métier, le produit mes-rdv.fr couvre l'expérience opérationnelle.

À qui s'adresse cette solution ?

Cette solution s'adresse aux organisations où la relation client passe par un créneau planifié : vente consultative, conseil, expertise, onboarding, suivi de dossier. Les équipes commerciales, customer success, conseil, RH et services en sont les utilisateurs quotidiens.

Secteurs typiques : conciergerie premium, immobilier, cabinets de conseil, services financiers, santé (hors actes médicaux réglementés), formation et coaching. Toute structure qui enchaîne aujourd'hui « prise de RDV dans un outil » + « lien visio dans un autre » y trouvera un intérêt.

→ Voir les secteurs conciergerie et immobilier.

Le problème métier

La double saisie entre l'agenda et la visio génère des erreurs : mauvais fuseau horaire, lien expiré, client qui ne trouve pas la salle. Les outils généralistes ne portent pas votre marque ni votre parcours métier (qualification, pièces jointes, rappels personnalisés).

Sans intégration SI, le commercial ne voit pas le RDV vidéo dans le CRM ; le client reçoit un e-mail générique peu rassurant. Les no-shows augmentent, la conversion chute et la DSI peine à tracer les données.

La solution Leagora

Leagora répond à ce besoin avec Mes RDV, le produit de prise de rendez-vous vidéo : réservation, rappels et session dans un parcours unifié. Leagora.io traite ici le cadrage métier — pourquoi unifier RDV et vidéo, comment intégrer au SI, quels critères de conformité.

Pour le détail fonctionnel (réservation, templates d'agenda, démo, inscription), consultez mes-rdv.fr. Leagora.io documente le cadrage métier : pourquoi unifier RDV et vidéo, intégration SI — voir intégration vidéo et API vidéo.

Où va le détail opérationnel ?

Sur leagora.io Sur le site produit
Pourquoi RDV + vidéo, réduction no-shows, critères conformité Agenda, créneaux, rappels, démo, essai, tarifs
Intégration CRM, architecture WebRTC Fonctionnalités réservation et configuration

→ mes-rdv.fr pour découvrir le produit et convertir.

Bénéfices concrets

  • Parcours unifié : une seule chaîne de la réservation à la session vidéo.
  • Réduction des no-shows grâce aux rappels et à un accès invité simplifié (navigateur, sans app).
  • Marque et confiance : le client reste dans votre écosystème digital, pas sur un outil tiers.
  • Intégration SI : CRM, portail, SSO — le RDV vidéo devient un événement métier traçable.

Cas d'usage

Conciergerie et services premium

Une conciergerie d'entreprise propose des créneaux vidéo pour le billetterie, la réservation de services ou l'assistance expatriés. Le client réserve en ligne, reçoit un rappel la veille, rejoint la visio depuis son mobile. Le concierge retrouve le dossier client dans son outil métier.

Visite et conseil immobilier à distance

Une agence immobilière planifie des rendez-vous vidéo pour présenter un bien ou faire signer un mandat à distance. L'acheteur reçoit un créneau confirmé ; l'agent partage plans et visite virtuelle en session. Les déplacements préalables diminuent pour les premiers échanges.

Onboarding client B2B

Un éditeur SaaS programme des sessions d'onboarding vidéo à la signature du contrat. Le CSM voit le RDV dans le CRM ; le client rejoint une salle brandée avec check-list partagée. Le time-to-value s'améliore et le support N1 reçoit moins de tickets « je ne sais pas comment démarrer ».

Pourquoi choisir Leagora ?

Leagora relie infrastructure vidéo et produit rendez-vous :

  • Hébergement en France et conformité RGPD cadrée en projet ;
  • WebRTC : session navigateur, pas d'installation pour le client ;
  • Personnalisation : créneaux, rappels, charte, domaine ;
  • Intégration métier via API vidéo et intégration vidéo ;
  • Simplicité pour le client final et pour l'équipe qui tient les RDV ;
  • Absence d'installation côté invité, critère clé pour la conversion.

Questions fréquentes

Peut-on connecter Mes RDV à notre CRM ?

Oui. L'API vidéo permet de créer des créneaux, générer des liens de session et recevoir des événements (RDV confirmé, session terminée) dans votre SI. Le niveau d'intégration se cadré en projet.

Le client doit-il créer un compte pour réserver ?

Le parcours invité peut rester sans compte obligatoire : le client réserve avec ses coordonnées, reçoit le lien et rejoint la session. Les règles d'authentification s'adaptent à votre politique IT.

Comment gérer les fuseaux horaires et les annulations ?

Le produit Mes RDV gère les créneaux et rappels ; les règles d'annulation et de replanification se configurent selon votre processus commercial. Détail sur mes-rdv.fr.

Rendez-vous vidéo ou assistance vidéo : quelle différence ?

Le rendez-vous vidéo part d'un créneau planifié (vente, conseil, suivi). L'assistance vidéo répond à un incident ou dépannage souvent non planifié. Les deux peuvent coexister dans une même organisation. Voir assistance vidéo client pour le SAV.

À retenir

  • Lie agenda (Cal.com, Calendly, HubSpot) et espace vidéo par créneau.
  • Données traitées en France, parcours invité sans friction.
  • Réduit les no-shows et centralise la prise de rendez-vous vidéo.
  • Détail produit sur mes-rdv.fr.

Prochaine étape